Pomoc techniczna to wbudowany kanał zgłoszeń do administratora Statuso, dostępny bezpośrednio z aplikacji — bez konieczności pisania osobnego maila czy szukania danych kontaktowych gdzie indziej. Z funkcji może skorzystać każdy zalogowany, aktywny pracownik biura, niezależnie od roli i posiadanych uprawnień. Nawet pracownik bez żadnych dodatkowych uprawnień może poprosić o pomoc — utknąć może każdy.
Jak zgłosić problem
W Ustawieniach konta, w zakładce Pomoc techniczna, wpisz wiadomość opisującą problem (do 2000 znaków). Możesz też dołączyć załączniki — do 5 plików, maksymalnie 10 MB każdy, w formacie PDF, Word, Excel lub obrazu (PNG, JPG, GIF, WEBP). Zrzut ekranu możesz wkleić bezpośrednio ze schowka do pola wiadomości, bez zapisywania go najpierw jako pliku.
Po wysłaniu wiadomości powstaje nowe zgłoszenie wraz z pierwszą wiadomością w jego wątku.
Biuro może mieć tylko jedno aktywne zgłoszenie naraz. Próba wysłania kolejnego, gdy poprzednie wciąż czeka na rozpatrzenie, zostanie odrzucona — trzeba poczekać na rozwiązanie lub samodzielnie anulować bieżące zgłoszenie.
Rozmowa ze wsparciem
Po założeniu zgłoszenia widzisz jego status oraz dwa przyciski: Anuluj zgłoszenie i Zobacz rozmowę. Cała komunikacja odbywa się w jednym, chronologicznym wątku — każda kolejna odpowiedź, czy to od biura, czy od administratora Statuso, pojawia się jako nowa wiadomość w tej samej rozmowie, a nie jako osobne zgłoszenie. Wiadomości od administratora są wizualnie wyróżnione innym tłem, więc łatwo je odróżnić.
Gdy przyjdzie nowa, nieprzeczytana odpowiedź, w nagłówku aplikacji pojawia się odznaka — kliknięcie w nią od razu otwiera wątek rozmowy.
Zgłoszenie można też samodzielnie oznaczyć jako rozwiązane, bez czekania na odpowiedź — jeśli problem sam się wyjaśnił, nie trzeba trzymać go otwartego.
Co się dzieje ze zgłoszeniem
Zgłoszenie przechodzi przez kilka etapów: od otwarcia, przez sprawdzanie problemu, aż po rozwiązanie lub anulowanie. Zamknięcie może zainicjować biuro, administrator Statuso, albo dzieje się to automatycznie po 30 dniach ciszy — jeśli ostatnia wiadomość w wątku była od administratora i biuro ją już przeczytało, uznaje się to za milczące potwierdzenie, że sprawa jest załatwiona.
Historia zgłoszeń
Osobny widok Historia zgłoszeń pokazuje wszystkie dotychczasowe zgłoszenia biura, niezależnie od ich statusu, jako rozwijaną listę z pełną treścią każdej rozmowy. Przy każdym zgłoszeniu widać też jasno, kto i w jaki sposób je zamknął — samodzielnie przez biuro, przez administratora, czy automatycznie z braku odpowiedzi.
Pomoc techniczna jest dostępna zawsze, na każdym planie, dla każdego pracownika — nie jest ograniczona żadną funkcją planu ani wymaganym uprawnieniem.