Link statusu dla klienta to publiczna strona, na której inwestor może samodzielnie sprawdzić, na jakim etapie jest jego sprawa — bez dzwonienia do biura i bez zakładania konta w systemie.
Klienci często dzwonią lub piszą z pytaniem, na jakim etapie jest teraz ich sprawa. Link statusu pozwala odpowiedzieć na to pytanie bez angażowania czasu pracownika biura — klient sam sprawdza aktualny stan sprawy o dowolnej porze, a biuro nie musi za każdym razem przygotowywać odpowiedzi.
Jak wygenerować link
Na karcie sprawy, jeśli inwestor ma podany numer telefonu, dostępny jest przycisk Generuj link dla klienta. Numer telefonu jest potrzebny, bo służy do weryfikacji tożsamości osoby otwierającej link. Wygenerowany link dotyczy konkretnego tematu lub etapu sprawy i jest unikalny — biuro może go w każdej chwili unieważnić, a kolejne wygenerowanie tworzy zupełnie nowy link, niezależny od poprzedniego.
Ponieważ link jest przypisany do konkretnego tematu lub etapu, a nie do całej sprawy naraz, przy sprawach obejmujących kilka tematów lub etapów można wygenerować dla każdego z nich osobny, niezależny link.
Weryfikacja telefonem
Osoba, która otworzy link, najpierw widzi ekran proszący o podanie numeru telefonu zapisanego w sprawie. Dopiero po poprawnym wpisaniu numeru uzyskuje dostęp do widoku statusu. System liczy nieudane próby — po pięciu błędnych próbach dostęp do linku blokuje się na 15 minut, co chroni przed zgadywaniem numeru przez osoby postronne. Blokada ustępuje sama po upływie tego czasu — klient może wtedy po prostu spróbować ponownie, bez konieczności kontaktu z biurem.
Co widzi klient
Widok statusu zawsze pokazuje:
- typ sprawy,
- aktualny etap,
- pasek postępu wyliczony na podstawie listy kontrolnej procedur,
- termin realizacji, z kolorowym oznaczeniem tego, jak jest on pilny.
Wszystkie te informacje są zawsze aktualne — gdy sprawa przechodzi do kolejnego etapu w systemie, ten sam postęp od razu widzi też klient na swoim linku, bez żadnego opóźnienia i bez potrzeby ręcznego odświeżania czegokolwiek przez biuro.
Poza tymi elementami to biuro decyduje, jakie dodatkowe informacje klient zobaczy na tej stronie. W ustawieniach biura, w sekcji poświęconej widoczności danych dla klienta, można niezależnie włączać lub wyłączać widoczność między innymi: danych inwestora, pełnego adresu, danych działki, linku do mapy, wartości zlecenia, listy dokumentów do pobrania oraz list kontrolnych. Dzięki temu każde biuro samo decyduje, ile informacji chce udostępniać klientom na tej stronie — od minimum po pełny obraz sprawy.
Dodatkowa kontrola
Samą sekcję generowania linku na karcie sprawy można dodatkowo całkowicie ukryć w ustawieniach widoku karty sprawy, jeśli biuro w ogóle nie chce udostępniać klientom tej możliwości.