Nowa osoba w biurze dostaje krótki samouczek, który wskazuje palcem żywe elementy tablicy, więc wie, od czego zacząć. Gdy utknie, wysyła zgłoszenie do zespołu Statuso prosto z aplikacji, bez szukania kontaktu i pisania maila.
W każdym planiePięć kroków podświetla to, co jest na ekranie: tablicę, przycisk nowej sprawy, kartę sprawy, zakładkę Ustawienia i znak „?” z dalszą pomocą. Dymek pokazuje tytuł, treść i numer kroku.
Samouczek uruchamia się raz, przy pierwszym wejściu na tablicę, osobno dla każdej osoby. Pracownik zaproszony później do istniejącego biura też ma własne wprowadzenie.
Jeśli krok wskazuje element, którego dana osoba nie ma, na przykład zakładkę Ustawienia bez uprawnień do ustawień, krok jest pomijany, a numeracja pozostaje ciągła.
W sekcji „Samouczek” na koncie użytkownika uruchamiasz go ponownie, także po ukończeniu lub pominięciu. Możesz go też pominąć od razu, przyciskiem w dymku.
Opisujesz problem w wiadomości do 2000 znaków i dołączasz do 5 plików po maksymalnie 10 MB: PDF, Word, Excel albo obrazy. Zrzut ekranu wklejasz wprost ze schowka.
Odpowiedzi trafiają do tego samego wątku, a nowa wiadomość od zespołu Statuso zapala odznakę w nagłówku. Historia zgłoszeń pokazuje wcześniejsze rozmowy i to, kto oraz jak zamknął każde zgłoszenie.
Uruchomi się sam przy pierwszym wejściu. Przyciskami Dalej, Wstecz i Pomiń sterujesz jego tempem.
W Ustawieniach, w zakładce „Pomoc techniczna”, znajdziesz kafelki z kategoriami Centrum pomocy, które otwierają się w nowej karcie.
Opisz problem, dołącz zrzut ekranu i śledź odpowiedzi w wątku rozmowy.
Szczegółowa instrukcja krok po kroku: Pomoc w aplikacji w Centrum pomocy →
Tak. Pomoc techniczna jest dostępna dla każdego aktywnego pracownika biura, niezależnie od roli i uprawnień.
Jedno biuro ma naraz jedno aktywne zgłoszenie. Kolejne założysz po tym, jak bieżące zostanie rozwiązane albo anulowane, a rozwiązać je możesz samodzielnie.
Po 30 dniach ciszy, jeśli ostatnia wiadomość w wątku była od zespołu Statuso i biuro już ją przeczytało. Historia zgłoszeń zapisuje, czy zgłoszenie zamknęło biuro, zespół Statuso czy system.
Tak. W sekcji „Samouczek” na koncie użytkownika wybierz „Uruchom ponownie samouczek”. Aplikacja wróci na tablicę i zacznie od początku.
